इकमर्स व्यापारीहरूलाई ग्राहक सेवाको महत्त्व थाहा छ। तर टेक्नोलोजी र उपभोक्ता अपेक्षाहरू परिवर्तन हुँदैछन्, धेरै बिक्रेताहरूलाई उनीहरूले कसरी र कहाँ पसलहरूलाई प्रतिक्रिया दिन्छन् भनेर विकसित गर्न प्रेरित गर्दछ।
यहाँ छ वटा अनलाइन खुद्रा विक्रेताहरूले २०२३ मा ग्राहक सेवामा कसरी पुग्छन्।
6 ग्राहक सेवा उदाहरणहरू
सेन्सबरीको। युके किराना सेन्सबरीले ग्राहक सेवाको लागि फिल्टर गरिएको दृष्टिकोण प्रयोग गर्दछ। पसलहरू प्रश्नहरूको जवाफ दिनुहोस् सम्पर्क विकल्पहरू पहुँच गर्न। यसले व्यक्तिहरूलाई निराश पार्न सक्छ जसले व्यक्तिगत दृष्टिकोणलाई प्राथमिकता दिन्छ। तर सेन्सबरीको फाइदा भनेको सेल्फ-सर्भिस सपोर्ट मार्फत सजिलै समाधान गरिएका प्रश्नहरूलाई फिल्टर गरेर कर्मचारी घटाउनु हो।
सम्पर्क विकल्पहरूको दायरा क्वेरी प्रकारमा निर्भर गर्दछ र फोन, फेसबुक मेसेन्जर, ट्विटर, र फारम समावेश गर्दछ। Sainsbury’s ले भिडियो कल मार्फत ब्रिटिश सांकेतिक भाषा पनि प्रदान गर्दछ।
सेन्सबरीले ग्राहक सेवाको लागि फिल्टर गरिएको दृष्टिकोण प्रयोग गर्दछ।
–
पीस। कफी ब्रान्ड ग्रिन्डले सम्पर्कमा रहन प्राथमिक तरिकाको रूपमा इमेल ठेगाना प्रदान गर्दछ। साइट पनि छ एक FAQ पृष्ठ एकॉर्डियन ढाँचामा। सामग्री बढ्दै जाँदा त्यो लेआउट नेभिगेट गर्न गाह्रो हुन सक्छ। Statista प्रति इमेल सबैभन्दा लोकप्रिय ग्राहक सेवा च्यानल रहन्छ। यद्यपि, इमेल ठेगाना प्रकाशित गर्दा धेरै स्प्याम सम्पर्कहरू हुन सक्छ। एक फारम राम्रो हुनेछ।
Grind ले सम्पर्क गर्नको लागि इमेल ठेगाना प्रदान गर्दछ। FAQ पृष्ठ एक accordion ढाँचा हो।
–
ब्लूम र जंगली। अनलाइन फ्लोरिस्ट ब्लूम र वाइल्ड प्रस्तावहरू धेरै सम्पर्क विकल्प: लाइभ च्याट, सम्पर्क फारम, व्हाट्सएप, र फेसबुक मेसेन्जर। साइटले लाइभ च्याटको लागि औसत प्रतीक्षा समय प्रकाशित गर्दछ, रुचाइएको च्यानललाई संकेत गर्दै। धेरै व्यवसायहरूले अब प्राथमिक सम्पर्क विकल्पको रूपमा प्रत्यक्ष, तत्काल सन्देश प्रयोग गर्छन्। यसले एकल अन्तरक्रियामा द्रुत रिजोल्युसनहरूको सुविधा दिन्छ – इमेलसँग सम्बन्धित ढिलाइलाई बेवास्ता गर्दै – र उच्च ग्राहक सन्तुष्टि र कम खुला केसहरूमा परिणाम दिन्छ।
ब्लूम र वाइल्डले धेरै सम्पर्क विकल्पहरू प्रदान गर्दछ: लाइभ च्याट, सम्पर्क फारम, व्हाट्सएप, र फेसबुक मेसेन्जर।
–
लुक फ्यान्ट्यास्टिक। सौन्दर्य खुद्रा विक्रेता LookFantastic मद्दत केन्द्र प्रदान गर्दछ अर्डर ट्र्याकर र बहु सम्पर्क विकल्पहरू – लाइभ च्याट, Apple iMessage, Fb, र Twitter। “मेरो अर्डर कहाँ छ?” मेरो अनुभवमा अनलाइन व्यापारीहरूको लागि शीर्ष समर्थन क्वेरी हो। यसैले अर्डर ट्र्याकिङमा जोड दिनु प्रश्नहरू कम गर्न र किनमेल अनुभव सुधार गर्ने राम्रो तरिका हो।
LookFantastic को मद्दत केन्द्रले अर्डर ट्र्याकर र बहु सम्पर्क विकल्पहरू समावेश गर्दछ।
–
बोर्डशप। अनलाइन सर्फ स्टोर बोर्डशपले ग्राहक सेवाको लागि व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान गर्दछ, एक सामान्य इमेल ठेगाना, फारम, र दुई समर्थन कर्मचारीहरूको नाम प्रदान गर्दछ। हामीलाई सम्पर्क पृष्ठ – साथै फोन नम्बर र हुलाक ठेगाना।
बोर्डशपले सम्पर्क-हामी पृष्ठमा व्यक्तिगत दृष्टिकोण प्रदान गर्दछ: एक सामान्य इमेल ठेगाना, एउटा फारम, र दुई समर्थन कर्मचारीहरूको नाम — साथै फोन नम्बर।
–
छाला + म। सदस्यता सौन्दर्य ब्रान्ड स्किन + मी ग्राहक सेवा सञ्चालन गर्दछ इमेल मार्फत मात्र। कर्मचारीहरूले फेसबुक टिप्पणीहरूको जवाफ दिन्छन् तर प्लेटफर्ममा जवाफ दिनुको सट्टा ग्राहक सेवा प्रश्नहरूलाई ईमेलमा धकेल्छन्। यसले सम्भवतः कम्पनीलाई मद्दत गर्दछ तर सम्भवतः तत्काल जवाफहरू प्राप्त गर्न नसक्ने खरिदकर्ताहरूलाई निराश बनाउँछ।
स्किन+मीले इमेल मार्फत मात्र ग्राहक सेवा सञ्चालन गर्दछ।
लागत घटाउने; पसलहरूलाई मद्दत गर्दै
उपभोक्ताहरूको सेवा अपेक्षाहरू द्रुत रूपमा विकसित हुँदैछन्। व्यवसायहरूले नयाँ दृष्टिकोणहरू प्रयोग गर्दै छन् जसले किनमेल यात्रा सुधार गर्दा लागत घटाउँछ।
यहाँ मुख्य टेकवेहरू छन्:
- मद्दत खण्डलाई प्रमुख बनाउनुहोस्। तपाईंको साइटको मुख्य मेनु र फुटरबाट यसलाई लिङ्क गर्नुहोस्।
- शीर्ष प्रश्नहरूको विश्लेषण गर्नुहोस् र तिनीहरूलाई सोधिने प्रश्नहरूमा समावेश गर्नुहोस्।
- स्व-सेवालाई प्रोत्साहित गर्न सम्पर्क विकल्पहरू अघि शीर्ष FAQS देखाउनुहोस्।
- ग्राहक निराशा कम गर्न प्रतिक्रिया समयहरूमा स्पष्ट अपेक्षाहरू सेट गर्नुहोस्।
- 24/7 स्वचालित समर्थनको लागि च्याटबोट प्रविधिको फाइदा लिनुहोस्।
- बहुच्यानल दृष्टिकोणको लागि Zendesk र Freshdesk जस्ता विशेषज्ञ सफ्टवेयरलाई विचार गर्नुहोस्।